Fuerte multa al Banco Industrial por cobrar seguros no autorizados a una jubilada tucumana

La Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una sanción económica superior a los $7 millones al Banco Industrial S.A. luego de comprobar que la entidad realizó débitos automáticos por distintos seguros en la cuenta de una jubilada sin que existiera autorización previa ni una respuesta efectiva a los reclamos para dar de baja esos servicios.

El caso se inició a partir de una denuncia presentada por Amalia Carolina Racedo (foto inferior), residente de San Miguel de Tucumán, quien detectó movimientos en su cuenta bancaria vinculados a seguros que, según afirmó, nunca había solicitado. La situación derivó en la apertura de un expediente administrativo para determinar la responsabilidad de la entidad financiera.

Durante la investigación, se constató que desde la cuenta de la usuaria se descontaban importes correspondientes a un seguro asociado al uso de cajeros automáticos, otro vinculado a la protección de teléfonos celulares y un paquete adicional de seguros denominado multibeneficios. De acuerdo con lo establecido en el procedimiento, esos cargos se efectuaron sin el consentimiento de la clienta.

La ciudadana afectada junto al titular de la Dirección de Comercio Interior.

La denunciante también expuso que, pese a haber efectuado reclamos para cancelar los servicios, los débitos continuaron aplicándose sin que el banco concretara una baja efectiva.

En el marco del trámite administrativo se convocaron dos audiencias de conciliación con el objetivo de alcanzar una solución entre las partes. Sin embargo, el proceso concluyó sin acuerdo y la entidad denunciada no presentó un descargo formal ante la autoridad de aplicación, situación que fue considerada al momento de emitir la resolución.

Tras evaluar la documentación reunida en el expediente, el organismo provincial determinó que el banco incurrió en una infracción al artículo 19 de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Como consecuencia, dispuso la aplicación de una multa equivalente a cinco canastas básicas del Hogar III, según el índice elaborado por el INDEC, lo que representa un monto total de $7.153.675,60.

Sugerencias preventivas

El director de Comercio Interior, Manuel Canto, sostuvo que la intervención forma parte de las políticas impulsadas por el Gobierno provincial para resguardar los derechos de los usuarios. Según explicó, el área continúa trabajando en la protección de los consumidores bajo la premisa de “primero los tucumanos, primero los abuelos”.

En ese sentido, el funcionario recomendó a la población prestar especial atención a los movimientos bancarios y acompañar a los adultos mayores en el control de sus finanzas personales. Entre las sugerencias mencionó revisar periódicamente los resúmenes de tarjetas de crédito, los movimientos de cuentas y los recibos de haberes para detectar posibles cargos indebidos o servicios no solicitados.